Política de Devoluciones, Privacidad y Protección de Datos

Política de Devoluciones – Eloha

En Eloha queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones gratuita y sencilla:

1. Excepciones: por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Plazo de devolución: dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

4. Coste de devolución: las devoluciones son gratuitas.

5. Cómo solicitar la devolución: basta con pulsar el botón que encontrarás a continuación (“Devolver Productos”) y seguir los pasos indicados. También puedes escribirnos directamente a eloha.info@gmail.com indicando tu número de pedido.

6. Condiciones del producto: los artículos deberán ser devueltos en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.

7. Reembolso: una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe total abonado (incluidos gastos de envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde que recibamos el producto.

8. Detallamos estas condiciones en nuestras Condiciones de Devolución

Política de Privacidad – Eloha

En Eloha nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando accedes a nuestra página web www.eloha.com.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las condiciones de esta Política.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Eloha

• Web: www.eloha.com

• Correo electrónico de contacto: eloha.info@gmail.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos de carácter personal únicamente cuando es necesario y de forma proporcional:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de envío, email, teléfono.

• Datos de transacciones: productos adquiridos, forma de pago, historial de pedidos.

• Datos de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio (a través de cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

• Envío de comunicaciones comerciales (solo si has dado tu consentimiento expreso).

• Gestionar tus compras y enviarte los productos adquiridos.

• Atender consultas y solicitudes realizadas a través de nuestros formularios o email.

• Cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, de consumo).

• Mejorar la experiencia de navegación mediante cookies.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en diferentes bases legales. En primer lugar, en la ejecución de un contrato, ya que necesitamos tus datos para poder procesar tus compras y enviarte los productos solicitados. También se apoya en tu consentimiento expreso, especialmente cuando decides suscribirte a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales. Igualmente, tratamos algunos datos en base a nuestro interés legítimo, lo que nos permite mejorar la calidad de nuestros servicios, garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir posibles fraudes. Finalmente, existe un fundamento de cumplimiento legal, ya que determinadas normativas fiscales, contables o de consumo nos obligan a conservar y gestionar cierta información.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados. Esto implica que se mantendrán mientras exista una relación contractual o comercial contigo. Una vez finalizada, conservaremos aquella información que sea exigida por la legislación vigente, por ejemplo, los documentos de facturación que deben guardarse un mínimo de seis años en España. En el caso de haber prestado tu consentimiento para comunicaciones comerciales, mantendremos tus datos hasta que decidas retirar dicho consentimiento.

6. Destinatarios de los datos

En Eloha no cedemos tus datos personales a terceros salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Así, podrán acceder a tus datos los proveedores de servicios de pago y logística que nos ayudan a procesar y entregar tus pedidos. También es posible que, cuando la normativa lo requiera, debamos compartir información con las Administraciones públicas competentes. Por último, algunos de nuestros servicios tecnológicos y de alojamiento web son prestados por terceros que actúan como encargados de tratamiento, con quienes hemos suscrito contratos que garantizan el pleno cumplimiento de la normativa de protección de datos.

7. Derechos de los usuarios

Como usuario tienes derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación si son inexactos o incompletos, pedir su supresión cuando ya no sean necesarios, oponerte a su tratamiento en determinadas circunstancias, limitar su uso o solicitar la portabilidad de los mismos a otro responsable. Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a la dirección de correo eloha.info@gmail.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y acompañando una copia de un documento identificativo válido. Asimismo, si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Seguridad de los datos

En Eloha hemos implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la información personal que tratamos. Estas medidas están diseñadas para evitar accesos no autorizados, la pérdida accidental de datos, su alteración indebida o cualquier forma de divulgación no consentida. Nuestro compromiso es proteger tus datos y mantenerlos siempre bajo las máximas garantías de confidencialidad.

9. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros con el fin de mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico de la página y mostrarte publicidad adaptada a tus intereses. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y que nos permiten reconocer tus preferencias. Puedes configurar, aceptar o rechazar el uso de cookies en cualquier momento accediendo al panel de ajustes disponible en nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legales, técnicas o a mejoras de nuestros servicios. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de nuestra página web y, en su caso, mediante notificación por correo electrónico, de manera que siempre dispongas de información clara y actualizada sobre cómo tratamos tus datos personales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos de carácter personal únicamente cuando es necesario y de forma proporcional

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos de carácter personal únicamente cuando es necesario y de forma proporcional

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos de carácter personal únicamente cuando es necesario y de forma proporcional

Política de Protección de Datos – Eloha

En Eloha nos comprometemos a garantizar la protección, seguridad y correcto tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes de la web www.eloha.com. La presente política tiene como objetivo ofrecer información clara sobre cómo gestionamos los datos que nos confías, cuáles son tus derechos y de qué forma puedes ejercerlos.

La recogida de datos personales se realiza únicamente cuando resulta estrictamente necesario y siempre conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia. Los datos se tratan de manera limitada a las finalidades específicas para las que fueron recabados y no se utilizarán para fines distintos sin tu consentimiento previo. Además, nos aseguramos de que la información sea adecuada, pertinente y no excesiva en relación con los fines para los que se obtiene.

En cuanto a la exactitud, adoptamos todas las medidas razonables para que los datos personales que tratamos sean correctos y estén actualizados. Si detectamos información inexacta, la rectificamos o suprimimos sin dilación. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y, en todo caso, durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Eloha adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida accidental o la divulgación indebida de los datos personales. Estas medidas incluyen el uso de servidores seguros, sistemas de protección frente a accesos no autorizados, procedimientos de control interno y formación específica al personal sobre protección de datos.

Tus datos personales pueden ser compartidos únicamente con proveedores de servicios tecnológicos, logísticos o de pago que actúan como encargados del tratamiento, siempre bajo contratos que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento estricto del RGPD. Asimismo, podremos comunicar información a las autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Los usuarios tienen derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación o supresión, limitar su tratamiento, oponerse al mismo o solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable. Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a eloha.info@gmail.com, adjuntando un documento identificativo y especificando la solicitud que deseas realizar.

Finalmente, Eloha se reserva el derecho de actualizar esta Política de Protección de Datos para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o técnicos, garantizando siempre que la información disponible sea transparente y accesible para todos los usuarios.

Condiciones de Devolución – Eloha

En Eloha trabajamos para garantizar la máxima calidad en nuestros productos, pero si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución, comunicándolo previamente a través del botón habilitado en nuestra web o mediante correo electrónico a eloha.info@gmail.com. Pasado dicho plazo no se aceptarán devoluciones.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y conservando intacto su embalaje original, etiquetas y accesorios. En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños, manchas, olores, lavados o manipulaciones distintas a las necesarias para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se trate de un error en el envío imputable a Eloha. Recomendamos realizar el envío de devolución mediante un servicio que ofrezca número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de retorno.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, procederemos a inspeccionar su estado. Únicamente si el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas se aprobará la devolución. El reembolso del importe correspondiente se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Eloha se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones aquí establecidas, así como a descontar del reembolso el valor de cualquier deterioro sufrido por el producto derivado de un uso inadecuado o distinto al necesario para comprobar su naturaleza y características.

Información de Contacto

Atenderemos todas las peticiones que se realicen a través del formulario de la web o los emails que se envíen a «eloha.info@gmail.com».